Informations sur la garantie

GARANTIE LIMITÉE

Les produits SWISSGEAR et Wenger sont fabriqués avec des matériaux de qualité et un savoir-faire soigné pour vous mener là où vous voulez aller. Nous soutenons fièrement tous nos produits par une garantie limitée qui vous protège contre les défauts de matériaux ou de fabrication. Cette garantie s’applique aux produits SWISSGEAR et Wenger authentiques achetés directement sur SWISSGEAR.ca ou auprès de distributeurs et de détaillants autorisés. Les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés, y compris les marchés en ligne tiers comme eBay, les revendeurs sur Facebook Marketplace ou toute autre source en ligne ou en magasin non autorisée, ne sont pas couverts. La couverture s’applique à l’acheteur initial ou à une personne ayant reçu le produit en cadeau. Dans tous les cas, une preuve d’achat valide est requise lors de la soumission d’une réclamation au titre de la garantie. La période de couverture de la garantie, qui prend effet à la date d’achat, varie selon la catégorie de produit.

Garantie limitée de 5 ans

  • Valises
  • Sacs de week-end
  • Sacs de voyage

Garantie limitée de 3 ans

  • Sacs à dos
  • Sacs de sport et fourre-tout
  • Porte-documents
  • Montres
  • Ceintures
  • Portefeuilles
  • Accessoires de voyage

Garantie prolongée automatique SWISSGEAR.ca

Tous les produits achetés sur SWISSGEAR.ca sont automatiquement admissibles à une garantie prolongée, qui double la période de garantie standard. Tous les produits couverts par la garantie limitée standard de 5 ans sont automatiquement couverts par une garantie limitée de 10 ans lorsqu’ils sont achetés sur SWISSGEAR.ca. Tous les produits couverts par la garantie limitée standard de 3 ans sont automatiquement couverts par une garantie limitée de 6 ans lorsqu’ils sont achetés sur SWISSGEAR.ca. Toutes les autres modalités et conditions de la garantie s’appliquent.

Éléments couverts par la garantie
  • Fermetures éclair coincées ou désalignées, et tirettes brisées
  • Pièces brisées ou détachées, y compris les poignées et les bandoulières
  • Quincaillerie intégrée au produit qui fait défaut, y compris les anneaux en D, les boucles mousquetons et les cadenas intégrés
  • Coutures, piqûres ou tissus qui lâchent ou se défont
  • Poignées rétractables qui ne s’allongent pas, ne se rétractent pas ou ne se verrouillent pas en position fermée ou complètement allongée
  • Roues qui cessent de fonctionner ou se détachent lors d’une utilisation normale
  • Fissures ou délaminage spontanés des panneaux de valises rigides
  • Défaillances du mouvement de la montre
  • Aiguilles de montre qui se desserrent, se détachent ou cessent de fonctionner
  • Défauts du cadran ou du bracelet de la montre
Éléments non couverts par la garantie
  • Signes d’usure normale (éraflures, égratignures, décoloration)
  • Dommages accidentels causés par une manipulation inadéquate
  • Dommages causés par une compagnie aérienne, un service d’expédition ou un transporteur (adressez votre réclamation directement au transporteur)
  • Mauvaise utilisation, y compris le remplissage au-delà de la capacité, la force excessive, les dommages intentionnels ou un entretien inadéquat
  • Exposition à des conditions extrêmes (produits chimiques, exposition prolongée au soleil, humidité)
  • Marques, grain et textures naturels du cuir
  • Perte, vol ou dommages non liés à un défaut de fabrication
  • Modifications, réparations ou entretien effectués par quiconque autre que SWISSGEAR ou un centre de réparation autorisé
  • Piles de montre épuisées
  • Dommages à la montre causés par l’exposition à l’eau

Comment soumettre une réclamation

  • Visitez notre portail de garantie pour commencer votre réclamation.
  • Ayez votre preuve d’achat à portée de main — une confirmation de commande ou un reçu est requis.
  • Téléversez des photos et une brève description du problème.
  • Notre équipe examinera votre réclamation, communiquera avec vous et vous proposera une solution dans un délai de 30 jours.

Les produits achetés sur le site Web SWISSGEAR-Onward sont couverts par une garantie limitée contre les défauts de matériaux ou de fabrication pendant une période maximale d’un an à compter de la date d’achat. Cette garantie SWISSGEAR/Wenger vous confère des droits légaux précis, et vous pourriez également bénéficier d’autres droits qui varient selon la province ou le pays. Nous nous réservons le droit de refuser les réclamations qui ne respectent pas les conditions de la garantie.