Informations sur la commande

COMMANDES

MODES DE PAIEMENT

Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club, UnionPay et JCB.

PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE

Le paiement par carte de crédit sera débité au moment de l'expédition de votre commande.

TAXE

La taxe de vente sera appliquée à toutes les expéditions.

MODIFICATION OU ANNULATION D'UNE COMMANDE

Une fois votre commande passée, il est impossible de la modifier (articles, tailles, couleurs ou adresse de livraison, par exemple).

Vous pouvez toutefois l’annuler dans l’heure qui suit sa validation. Pour cela, cliquez sur le lien « Gérer ma commande » dans votre courriel de confirmation ou sur votre page de compte. Vous pourrez ensuite repasser votre commande avec les informations corrigées.

Passé ce délai d'une heure, le bouton « Annuler » ne sera plus visible. Votre commande sera alors en cours de traitement et ne pourra plus être annulée, même par notre service client. Mais rassurez-vous, vous pouvez retourner vos articles après leur réception. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous et soumettre une demande de retour pour amorcer la procédure.

TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont expédiées par notre centre de distribution du lundi au vendredi uniquement. Notre objectif étant d'expédier les commandes le plus rapidement possible, le traitement d'une commande a généralement lieu dans un délai d'un jour ouvrable à compter de sa réception. En cas de jour férié, le traitement des commandes reprendra le jour ouvrable suivant.

POLITIQUE DE RETOUR

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur la boutique en ligne SWISSGEAR.ca, vous pouvez retourner votre article non utilisé dans son emballage d'origine, étiquettes comprises, dans les 60 jours suivant la date de votre commande pour obtenir un remboursement complet du prix d'achat initial, moins les frais d'expédition et de traitement. Pour obtenir un remboursement, assurez-vous de joindre tous les documents, pièces et accessoires au produit retourné. Veuillez prévoir un délai de 14 jours ouvrables pour le traitement de votre retour.

Les frais de retour et l'assurance sont à la charge du client, aux tarifs en vigueur du transporteur, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition. Nous vous recommandons d'emballer soigneusement l'article dans son emballage d'origine, d'assurer le colis et de conserver le reçu d'expédition jusqu'à réception du remboursement.

Pour effectuer un retour, un numéro d'autorisation de retour (NAR) SWISSGEAR.ca est requis. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle et fournir votre numéro de commande ainsi que l'adresse courriel utilisée lors de votre achat. Vous devrez ensuite répondre à quelques questions simples concernant votre produit afin de déterminer votre admissibilité à un NAR. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions de retour ainsi qu'une étiquette d'expédition prépayée.

Dès réception et traitement du produit retourné à notre centre de retour, votre mode de paiement initial sera crédité. Le délai d'affichage des remboursements sur votre relevé de compte peut varier selon les sociétés de cartes de crédit. Veuillez donc prévoir un ou deux cycles de facturation.

Si un article est reçu après le délai de retour de 60 jours, sans numéro d'autorisation de retour (RMA) approuvé ou s'il n'est pas en état de retour tel que décrit ci-dessus, le client ne pourra prétendre à aucun remboursement ni échange et devra assumer les frais de retour. Passé ce délai de 60 jours, si le paiement des frais de retour n'est pas reçu, le produit sera détruit.

Veuillez noter que les articles achetés sur www.SWISSGEAR.ca ne peuvent être retournés que à SWISSGEAR.ca.

Les demandes de remplacement sous garantie doivent être faites conformément à la procédure de réclamation. Consultez la page d'information sur la garantie pour plus de détails.

CADEAU GRATUIT AVEC ACHAT

Si votre commande SWISSGEAR.ca comprenait un cadeau gratuit, vous DEVEZ également le retourner. À défaut, sa valeur marchande sera déduite de votre remboursement. Comme pour tout retour de produit, l'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.

PRIX

Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens et toutes les commandes doivent être réglées en dollars canadiens. Les prix des produits peuvent changer sans préavis. Nous faisons tout notre possible pour vous fournir des renseignements exacts et à jour. Toutefois, il est possible que certains articles affichés sur notre site Web présentent un prix erroné ou ne soient plus disponibles au moment de votre commande.

Si un produit est affiché à un prix incorrect, nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande passée pour ce produit. Si le prix correct d'un article est inférieur au prix affiché, nous vous facturerons le prix le plus bas et vous expédierons l'article. Si le prix correct d'un article est supérieur au prix affiché, nous annulerons votre commande et vous aviserons de l'erreur de prix et de l'annulation. Vous aurez bien sûr la possibilité d'acheter l'article au bon prix, si vous le souhaitez.

CODES DE RÉDUCTION ET SOLDES

Sauf indication contraire, tous les codes de réduction (codes promotionnels) sont valides uniquement sur les articles à prix régulier (sauf les soldes) et ne peuvent être cumulés avec d'autres promotions. Les codes de réduction peuvent être entrés sur la page Panier avant la validation de la commande, ainsi qu'à l'étape « Informations de facturation » du processus de paiement. En cas de problème avec un code de réduction, veuillez nous contacter. Toutes les promotions et rabais sont valables jusqu'à épuisement des stocks disponibles.

POLITIQUE DE COMMANDE EN ATTENTE

La disponibilité des produits peut changer sans préavis. Bien que nous fassions tout notre possible pour maintenir un stock suffisant, il peut arriver que certains articles soient temporairement indisponibles. Si un article de votre commande est en rupture de stock, nous vous contacterons par courriel pour vous en informer. Les commandes étant facturées à l'expédition, si l'article en rupture de stock était le seul article de votre commande, vous ne serez pas facturé. Si votre commande contenait d'autres articles disponibles, le montant de la facture sera ajusté en conséquence.

ENTREPRISE ET COMMANDES EN GROS

Pour les commandes groupées de sacs à dos de 25 pièces ou plus, veuillez demander plus d'informations sur www.wenger-swissgear.com

EXPÉDITION

MODES D'EXPÉDITION ET LIVRAISON

SWISSGEAR.ca offre le service d'expédition de Postes Canada partout au Canada. Le service d'expédition disponible est l'expédition standard pour toutes les commandes. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards de livraison dus aux intempéries et que nous n'offrons aucun remboursement des frais d'expédition si la date de livraison n'est pas respectée. Nous n'expédions pas aux boîtes postales ni aux adresses militaires APO/DPO/FPO.

FRAIS D'EXPÉDITION FORFAITAIRES

Les frais d'expédition forfaitaires sont offerts pour les commandes au Canada seulement et sont calculés à 7,00 $ par article. L'expédition vers les régions éloignées du Canada sera facturée au tarif standard de Postes Canada.

AVIS D'EXPÉDITION

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis.

ADRESSES DE LIVRAISON INCORRECTES ET REFUS DE LIVRAISON

Nous ferons tout notre possible pour vérifier l'adresse de livraison fournie lors de votre commande afin de nous assurer qu'elle est valide auprès de Postes Canada. Si nous ne parvenons pas à la vérifier et à vous contacter pour obtenir une adresse mise à jour, la commande sera annulée et remboursée.

Si vous fournissez une adresse de livraison incorrecte ou incomplète lors de votre commande et que celle-ci est retournée par le transporteur, ou si la livraison est refusée et retournée à l'expéditeur, SWISSGEAR.ca annulera la commande et vous remboursera intégralement le prix d'achat initial, moins les frais de livraison et de traitement.

SWISSGEAR.ca décline toute responsabilité si vous fournissez une adresse de livraison erronée et que nous ne parvenons pas à récupérer le colis.

COLIS MANQUANTS OU VOLÉS

Si vous n'avez pas reçu votre commande alors que le transporteur indique l'avoir livrée, veuillez nous contacter au plus vite. Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur qui mènera une enquête approfondie et pourra, le cas échéant, faire appel aux forces de l'ordre locales pour retrouver votre colis. À la suite de cette enquête, nous procéderons au remplacement ou au remboursement de votre commande, selon le cas. Veuillez prévoir jusqu'à 21 jours pour la résolution de l'enquête.